Закрыли заказ на алиэкспресс. Что означает закрытие заказа на Алиэкспресс: что делать, если заказ на Алиэкспресс закрыт? Почему закрывают статус на алиэкспресс

Алиэкспресс – большая торговая площадка, которая пользуется популярностью у огромного количества покупателей со многих уголков света. Соответственно, желающих «заработать» обманом тоже появляется предостаточно. Алиэкспресс заботится о своих клиентах, но все же, некоторые покупатели попадаются на «удочку» к злоумышленникам. Эта статья поможет вам разобраться, что делать, если заморозили или закрыли заказ на Алиэкспресс.

Для начала следует разобраться, в каких случаях закрывают и замораживают заказы

Подтверждение получения товара покупателем. Это самая банальная ошибка, которую допускают много клиентов торговой площадки. В лучшем случае, посылка своевременно доставляется заказчику, в худшем – он не получает ни посылки, ни денег.
Отмена заказа клиентом до отправления посылки из магазина. То есть, после оформления заказа он был отменен по какой-либо причине. Если отмену подтвердили сотрудники магазина, заказ автоматически закрывается.
Завершенный диспут. По завершению спора заказ закрывается автоматически.
Самая распространенная причина, по которой неоднократно закрывают заказы на Алиэкспресс – это их заморозка. Если продавца подозревают в недобросовестности, все оформленные в его магазине заказы замораживают и возвращают покупателям деньги.

Что делать, если закрыли заказ на Алиэкспресс?

Самое главное – не паниковать! Для начала, следует узнать причину закрытия заказа. Обычно ее указывают напротив оформленного заказа.

Если заказ закрыли сотрудники торговой площадки – деньги вам вернут. Да, не сразу, но все же, они поступят на счет, с которого осуществлялась оплата товара на протяжении 7-15 дней. По факту, деньги возвращаются на протяжении нескольких дней. Если их не вернули через 15 суток, можно писать обращение в обратную связь. Проверить статус возврата можно выбрав «Посмотреть данные».

Затем пролистать меню к середине и найти «Платеж». Нажав на эту кнопку, можно посмотреть, на какой стадии сейчас возврат денег.

Если закрыт подозрительный заказ, вам остается только ждать 7-15 дней, в течении которых деньги вернутся на ваш счет.

Обратите внимание, что вне зависимости, в какой валюте вы оплачивали товары, возврат осуществляется в долларах или автоматически производится обмен, учитывая его курс.

Помните, что потерять деньги на Алиэкспресс можно только по своей невнимательности. Пока покупатель не подтвердил получение товара или не истекло время его получения, деньги продавцу не выплачиваются, а остаются на счету торговой площадки Алиэкспресс.

Если вы зашли на АлиЭкспресс проверить статус заказа и обнаружили, что ваш заказ Закрыт, то не стоит сразу паниковать. Для начала надо выяснить причину.

В первую очередь нужно знать, что продавец не может по собственному желанию закрыть ваш заказ. Это может сделать только система АлиЭкспресс по нескольким причинам.

Причины закрытия заказа

1) Заказ получен другим адресатом.
На Алиэкспресс есть система отслеживания статусов треков. Если система видит статус «Вручение адресату», то таймер защиты доставки и соответственно время на открытие спора, сокращается до 5 дней! Если в течении этого времени покупатель не успеет открыть спор, то система посчитает заказ выполненным, заказ закроется и деньги уйдут продавцу.

2) Если время на счетчике защиты заказа истекло.
Если время на счетчике защиты заказа истекло, и при этом покупатель не продлил таймер защиты доставки, а так же не открыл спор по данному заказу, то сделка считается выполненной и деньги получает продавец.

3) Если вы подтвердили получение заказа.
Если вы нажали на кнопку «подтвердить получение товара», то это означает, что вы товар получили, довольны его качеством и нет никаких претензий к продавцу. На этом этапе заказ считается выполненным, и деньги уходят продавцу .

4) Если ваш заказ отменен.
Продавец не успел отправить вам товар и вы отменили заказ, нажав на соответствующую кнопку, либо он отменился автоматически из-за того, что продавец не отправил заказ в срок.
В этом варианте система АлиЭкспресс вернет вам все деньги обратно н а ваш счет, с которого вы оплачивали заказ.

5) Если вы открывали спор и он закрылся в вашу пользу, так как вы выиграли спор или наоборот спор закрылся в пользу продавца.
В случае, когда вы выиграли спор, вам возвращают ту сумму, которую вы запросили. Если проиграли, то деньги уходят продавцу.

6) Заказ закрыт из-за подозрений на неправомерные действия продавца.
Этот вариант бывает самым неожиданным для покупателей. Особенно если они долго не проверяли статус заказа. Об этом мы поговорим поподробнее.

Подозрительный заказ

Часто встречается такая ситуация. Вы встречаете продавца с чрезвычайно низкой ценой на товар. Продавец новый, рейтинг нулевой, но вы на это не обращаете внимание. Возможно, вы видите, что данный товар заказывало довольно много людей и решаете, что это хороший аргумент, чтобы сделать заказ и вам тоже. В итоге товар вам не отправляется или выдается левый трек-номер. Множество людей начинают жаловаться на продавца и он попадает под проверку службы безопасности АлиЭкспресс, при этом все сделки с этим продавцом замораживают. Во время заморозки заказа продавец должен предоставить службе безопасности документы, которые его могут оправдать, а вы тем временем в личном кабинете увидите, что статус заказа обозначен как ЗАМОРОЖЕННЫЕ ЗАКАЗЫ

Пока вы наблюдаете данную картинку, ничего делать не нужно.

Вам остается просто ждать некоторое время, пока идет проверка продавца.
Далее, если администрация выявила нарушение со стороны продавца, то его наказывают (в основном, удаляя магазин), а ваш заказ переходит в статус «ЗАКРЫТ». При этом система возвращает все ваши деньги обратно к вам на счет, с которого вы оплачивали заказ.

Очень часто бывает, что вы некоторое время не заходили на сайт и не видели этапа ЗАМОРОЗКИ заказа и попали только на заключительный этап закрытия заказа.

При этом вы увидите следующую картину со статусом заказа «Закрыт»:

Или такой вариант со статусом заказа «Завершено», причем без напоминания, которое объясняло бы ситуацию:

Единственно, что поясняет причину закрытия заказа- это статус покупки «Подозрительный заказ», который будет указан напротив товара.

Для того, чтобы окончательно убедится, что вам вернут деньги, нужно перейти в подробности вашего заказа и найти там вкладку «ПЛАТЕЖ»

Там должна появится информация о возврате средств. Как правило, деньги возвращаются обратно в течении 7-15 РАБОЧИХ дней после того, как статус изменится на «Возмещение завершено«

Если вы увидели подобную картину, то значит вам повезло. Не придется долго переживать, открывать спор и доказывать свою правоту. Команда АлиЭкспресс выявила нечестного продавца, ну а вы приобрели неоценимый опыт заказа у мошенника. Деньги, конечно же, вам возвратят.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат Закрытие заказа на Aliexpress может происходить по ряду причин:

в автоматическом режиме по истечении срока действия защиты покупателя;
после нажатия на кнопку «Подтвердить получение товара»;
если продавец не отправил товар в течение срока, установленного для обработки заказа;
в целях безопасности – для обеспечения защиты интересов покупателей.

Если в первых двух случаях закрытие заказа предполагает перечисление денежных средств продавцу, то в последних двух – деньги будут возвращены покупателю обратно.

Оплата прошла, деньги сняли, а заказ закрыли. Что делать?

На Aliexpress продавец не может закрыть заказ самостоятельно. Такими правами наделены лишь работники службы поддержки торговой площадки. Если сразу после оплаты ваш заказ отменили, значит, это было сделано в целях безопасности. В таких случаях возврат денежных средств происходит автоматически, но для этой процедуры необходимо время, которое по правилам Aliexpress составляет 3-20 рабочих дней. Для уточнения информации по таким заказам следует сразу же обратиться в службу поддержки площадки, а если уплаченная сумма была достаточно крупной, то не будет лишним связаться со службой поддержки банка, который является эмитентом вашей карты или представителями платежной системы, услугами которой вы воспользовались.

Как открыть закрытый заказ

Закрытый заказ повторно открыть нельзя. Все, что можно сделать – заказать повторно нужный вам товар. И лучше это сделать у другого продавца.

Как вернуть деньги, если заказ автоматически закрыт

Если заказ закрыт автоматически из-за того, что закончился срок действия защиты покупателя, но с этого момента прошло не более 15 дней, то для того, чтобы вернуть деньги следует открыть диспут. В том случае, если указанный срок пропущен - деньги вернуть нельзя. Если же заказ был закрыт из-за подозрений продавца в мошеннических действиях, то деньги будут автоматически возвращены на тот счет, с которого они были списаны во время совершения покупки.

Как оставить отзыв после закрытия заказа

Отзыв на полученный товар можно оставить только после закрытия заказа. Сделать это можно из вкладки «Мои заказы» в личном кабинете пользователя. Справа от нужного заказа расположена кнопка «Оставить отзыв», именно ей и следует воспользоваться. Вы можете оставить положительный, нейтральный или отрицательный отзыв на любой товар. Оставить отзыв можно в течение 30 дней с момента закрытия заказа.

Нередко случается так, что спустя несколько дней после очередного приобретения покупатель заходит в свой аккаунт и видит, что его заказ закрыт. В такой ситуации не стоит паниковать, однако нужно попытаться выяснить причину произошедшего, и то, что значит статус заказа «закрыт» на Алиэкспресс .

Отметим, что продавец самостоятельно не может закрыть заказ. Такими правами наделена лишь система торговой площадки, которая по определенным причинам периодически завершает заказы покупателей. К тому же, рассчитывать на возврат денег можно далеко не во всех случаях.

Распространенные причины закрытия заказов

Значение статуса заказа “Закрыт” на Алиэкспресс можно определить только, когда становится ясной причина произошедшего. Ниже описано несколько распространенных причин закрытия заказов:

Покупатель подтвердил получение заказа. Нажатие кнопки «Подтвердить получение» означает, что покупатель получил товар и доволен его качеством. Выполнив подтверждение, деньги по заказу перечисляются продавцу.
Истек срок защиты покупателя. Каждый заказ имеет время, в течение которого покупатель защищен от всевозможных проблем с доставкой и качеством товара. Обычно срок защиты покупателя указан на странице каждого товара под описанием. Если покупатель по завершению срока защиты не подтверждает получение товара или в течение 15 дней после истечения срока защиты не открывает спор, заказ закрывается и оплаченные деньги перечисляются на счет продавца.
Заказ отменен. Если продавец не отправил товар получателю в ограниченный срок обработки заказа или покупатель сам инициировал отмену заказа и продавец согласился – заказ автоматически закрывается, а оплаченные деньги возвращаться на счет, с которого покупатель оплачивал покупку.
Споры. В случае победы или проигрыша в процессе спора, заказ также закрывается. В первом случае покупатель получает компенсацию или полный возврат денег, а во втором – деньги не возвращаются.
В целях безопасности. В последнее время эта причина является очень распространенной. Заказы закрываются сразу же после оплаты покупок. Отметим, что возврат денег происходит автоматически, но для этой процедуры необходимо время. Неоднократное обращение в службу поддержки Алиэкспресс (инструкция) за разъяснениями о причинах автоматического закрытия заказов не принесло результатов. Предположительно, заказы завершаются, чтобы обезопасить покупателя от мошеннических действий продавцов.

Согласно правилам торговой площадки, если закрытие заказа предполагает частичный или полный возврат денег – процедура займет от 7 до 14 рабочих дней.

Если в течение этого периода деньги не поступили на счет, с которого происходила оплата, тогда стоит связаться с службой поддержки AliExpress и попросить их помочь в решении проблемы.

Если ваш заказ был закрыт по одной из причин, которые не описаны в публикации – вы можете описать свою ситуацию в комментариях. Мы постараемся изучить проблему и помочь в ее решении, а также дополним статью новыми фактами.

Чем выше спрос, тем больше предложение, но вот последнее не всегда бывает честным. Сделки на Алиэкспресс — не исключение. Так как площадка очень популярна во всем мире, то, соответственно, к нему тянется множество людей, а это не может не привлечь мошенников.

Если ваш заказ закрыт как подозрительный, то это указывает на то, что при проверке продавца было выявлено, что он мошенник. Возможно, он даже и не думал вам отсылать товар.

В такой ситуации вам остаётся ждать возврата денег в течение 7-15 дней. Придут они на тот счёт, с которого производилась оплата.

Главное никогда не нервничайте, так как сайт Алиэкспресс работает так, чтобы вам не навредить. Продавец точно не получит деньги, пока вы не получите посылку.

Иногда покупатели теряют товары по своей невнимательности, забывая о том, что надо следить за сроком защиты покупателя.

Когда время подходит к концу, заказ самостоятельно закрывается и продавцу перечисляются деньги.

Но здесь покупатель уже сам виноват.

В любом случае вы можете открыть спор, хотя на положительный исход заранее настраиваться не стоит.